Провайдер «Дом․ру» (часть группы ТТК) является одним из ведущих операторов связи в Ульяновске, предоставляя услуги домашнего интернета, интерактивного телевидения и телефонии․ Для удобства абонентов работа разделена на несколько направлений: отдел подключений (продаж), техническая поддержка и абонентский отдел (обслуживание платежей, документов, смены тарифов)․

Ниже представлена актуальная на структурированная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос — от подключения нового адреса до уточнения деталей договора․

📞 Единые контактные телефоны (Горячая линия)

Основной способ связи, бесплатные федеральные номера 8-800; Звонки по России бесплатны, работают круглосуточно (если не указано иное)․

Для новых подключений (Отдел продаж)

• 8 (800) —* — основной многоканальный номер для оформления заявки на интернет и ТВ․
• 8 (800) —* — альтернативная линия подключений․
• 8 (800) —*, номер для проверки технической возможности подключения по адресу․
• 8 (800) —* — еще один актуальный номер отдела продаж․
• +7 (931) —* — прямой контакт менеджера по продажам в Ульяновске (может быть платным по тарифу оператора)․

Техническая поддержка (24/7)

• 8 (800) —* — основная горячая линия техподдержки (круглосуточно, бесплатно)․
• 8 (800) —* — единый номер ТТК/Дом․ру для технических вопросов․

Абонентский отдел и финансовые вопросы

• 8 (800) —, абонентский отдел: вопросы по договору, смена тарифа, перерасчет, акты сверки, восстановление доступа к ЛК․
• E-mail: info*@domru․ru / retailszapad․@ttk․ru, для официальных обращений, отправки сканов документов, претензий․

> Важно: При звонке автоматический меню (IVR) предложит выбрать действие: нажмите соответствующую цифру для перевода в «Абонентский отдел», «Техподдержку» или «Подключения»․

🏢 Офисы продаж и обслуживания клиентов (Ульяновск)

В городе работают офисы с личным приемом посетителей․ Здесь можно оплатить услуги, получить набор оборудования, заключить договор, сдать оборудование при расторжении․

Основной офис (ТЦ «Enterra»)

• Адрес: ул․ Радищева, (ТЦ «Enterra», 1-2 этаж, отдельный вход со двора/паркинга)․
• Режим работы: обычно Пн–Вс: 10:00–20:00 (перед визитом уточняйте по телефону горячей линии, часы могут меняться в праздники)․
• Услуги: полный цикл обслуживания: продажа, техподдержка (обмен приставок/роутеров), абонентский отдел (договоры, пени, переподключение)․

Дополнительные точки присутствия

Провайдер может использовать партнерские салоны связи (Евросеть, Свиязной и др․) для приема платежей и оформления заявок․ Актуальную карту всех точек с входами и фото лучше смотреть на 2ГИС или Яндекс․Картах по запросу «Дом․ру Ульяновск»․

💻 Личный кабинет и мобильное приложение

Самый быстрый способ решить 90% вопросов без звонков — Личный кабинет (ЛК) на сайте dom․ru или в приложении «Дом․ру» (iOS / Android)․

Что доступно в ЛК:

1. Управление тарифом: смена пакета каналов, скорости интернета, подключение опций (Кинотеатр, Антивирус, Мультиэкран)․
2. Финансы: баланс, история платежей, скачивание квитанций/чеков, настройка автоплатежа привязанной картой․
3. Документы: скачивание договора, акта сверки, справки об оплате для бухгалтерии/визы․
4. Техподдержка: создание заявки на выезд мастера, диагностика линии, перезагрузка оборудования удаленно․
5. Настройки Wi-Fi: смена пароля, имени сети (SSID) для роутеров провайдера․

Вход: по логину (номер договора/телефон/email) и паролю․ Восстановление доступа — через SMS на привязанный номер или через поддержку․

📍 Проверка покрытия и подключение по адресу

Перед звонком в отдел продаж рекомендуется самостоятельно проверить возможность подключения․

• На сайте: раздел «Подключить» → ввод точного адреса (улица, дом, квартира)․
• Пример: для адреса Ульяновск, 3-й переулок Маяковского, система покажет доступные технологии (GPON / FTTB / DOCSIS) и тарифы․
• По телефону: назовите адрес менеджеру по номеру 8 (800) —* — он проверит базу в реальном времени․

Срок подключения после оформления заявки, обычно 1–3 рабочих дня (в зависимости от загруженности графиков мастеров и сложности прокладки кабеля)․

💳 Способы оплаты услуг (Без комиссии)

Абонентский отдел рекомендует использовать способы с мгновенным зачислением и нулевой комиссией:

• Личный кабинет / Приложение (банковские карты Мир, Visa, MasterCard, СБП)․
• Автоплатеж (привязка карты в ЛК — списание в день тарификации автоматически)․
• СБП (Система быстрых платежей) через приложение вашего банка по ИНН провайдера или QR-коду из ЛК/квитанции․
• Офис на ул․ Радищева, (настольный терминал / касса)․
• Партнеры: салоны связи, почта России, банкоматы Сбера/Тинькофф/Альфы (раздел «Интернет и ТВ» → «Дом․ру»), киоски оплаты (Квитанция, Элекснет и др․), уточняйте комиссию на месте!

📄 Работа с абонентским отделом: частые сценарии

Смена тарифного плана

Доступно в ЛК мгновенно (вступает в силу с 1-го числа следующего месяца или сразу с перерасчетом, зависит от правил тарифа)․ По телефону 8 (800) —* менеджер оформит заявку за 2–3 минуты․

Приостановка услуг (Волонтерское блокирование)

Если уезжаете в отпуск/командировку․ Обычно до 90 дней в году бесплатно или за символическую плату (зависит от тарифа)․ Оформляется в ЛК или через абонентский отдел․

Расторжение договора

Требуется письменное заявление (бланк в офисе или скачать в ЛК/на сайте)․ Сдать оборудование (роутер, приставка, ONU) нужно в офисе на ул․ Радищева, ․ Остаток средств вернут на карту/счет в течение 10–14 дней․

Переезд внутри Ульяновска

Не нужно расторгать старый договор․ Оформите «Переподключение» по телефону продаж или в ЛК․ Мастер приедет по новому адресу, перенастроит оборудование․ Стоимость — по тарифу (часто бесплатно по акциям)․

Получение документов для бухгалтерии/суда

• Акт сверки / Счет на оплату / УПД: скачать в ЛК (раздел «Документы») или запросить на e-mail info*@domru․ru․
• Справка об оплате: формируется в ЛК за любую дату․
• Копия договора: в ЛК (PDF) или в офисе на руках․

❓ Частые вопросы (FAQ)

📋 Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения)

Данные актуальны на момент публикации ․ Номера 8-800 и адреса офисов могут меняться провайдером без уведомления․ Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется сверить контакты на официальном сайте dom․ru в разделе «Контакты» → «Ульяновск»․